W praktyce doskonałe organizacje:

• Określają i rozumieją kluczowe wyniki niezbędne dla realizacji swojej misji oraz oceniają postęp w realizacji wizji oraz celów strategicznych.
• Gromadzą informacje na temat potrzeb i oczekiwań stron zainteresowanych, jako materiał wejściowy do opracowywania i dokonywania przeglądów strategii i wspierających ją polityk. Pozostają przy tym ciągle przygotowane na wszelkie zmiany.
• Do oceny postępów stosują zrównoważony zestaw wyników, co umożliwia kluczowym stronom zainteresowanym przegląd długo- i krótkookresowych priorytetów oraz jasne określenie związków przyczynowo-skutkowych.
• Stosują skuteczne mechanizmy w celu zrozumienia przyszłych scenariuszy i zarządzania ryzykami o znaczeniu strategicznym.
• Określają oczekiwane rezultaty i powiązane z nimi wskaźniki oraz ustalają cele na podstawie porównań swoich wyników z innymi organizacjami oraz misji i wizji.
• Wdrażają strategię i wspierające ją polityki w systematyczny sposób, tak aby osiągnąć zamierzone wyniki, równoważąc cele krótko- i długookresowe.
• Dokonują oceny osiągniętych wyników, tak aby poprawiać wyniki działalności w przyszłości i zapewniać trwałe korzyści stronom zainteresowanym.
• Zapewniają przejrzystość raportowania do kluczowych stron zainteresowanych, w tym do odpowiednich instytucji regulacyjnych, zgodnie z ich oczekiwaniami.
• Zapewniają, że liderzy mają dostęp do dokładnych informacji, wystarczających aby na ich podstawie skutecznie i w odpowiednim czasie podejmować decyzje oraz prognozować przyszłe wyniki organizacji.

W praktyce doskonałe organizacje:

• Znają różne grupy swoich klientów, przewidują i reagują na ich różne potrzeby i oczekiwania.
• Budują i utrzymują dialog ze wszystkimi swoimi klientami w oparciu o otwartość i przejrzystość.
• Starają się wprowadzać innowacje i kreować wartość dla swoich klientów.
• Zapewniają, że ich pracownicy mają niezbędne narzędzia, kompetencje, informacje i uprawnienia, aby maksymalizować wartość dla klienta
• Ciągle monitorują i dokonują przeglądu doświadczeń i opinii klientów oraz reagują szybko i skutecznie na wszelkiego rodzaju informacje zwrotne.
• Włączają swoich klientów w projektowanie nowych i innowacyjnych produktów, usług i praktyk.
• Porównują swoje wyniki z odpowiednimi danymi porównawczymi oraz rozumieją swoje mocne strony, tak aby maksymalizować wartość tworzoną dla klienta.

W praktyce, liderzy doskonałych organizacji:

• Ustalają i komunikują jasny kierunek strategiczny; jednoczą pracowników wokół głównych zamierzeń i celów organizacji.
• Rozumieją kluczowe czynniki sukcesu w organizacji, równoważą potrzeby organizacji i jej stron zainteresowanych planując osiągnięcie obecnych i przyszłych celów.
• Wykazują zdolność do podejmowania rozsądnych decyzji w odpowiednim momencie, w oparciu o dostępne informacje i wcześniejsze doświadczenia, z uwzględnieniem konsekwencji tych decyzji.
• Są elastyczni, gdy jest to konieczne dokonują przeglądu, dostosowania i przegrupowania kierunków działania swojej organizacji, zawsze wzbudzając zaufanie.
• Rozumieją, że utrzymanie trwałej przewagi zależy od umiejętności szybkiego uczenia się i błyskawicznego reagowania poprzez zastosowanie nowych sposobów pracy.
• Inspirują pracowników i budują kulturę zaangażowania, poczucia współwłasności, upełnomocnienia, doskonalenia i odpowiedzialności na wszystkich poziomach.
• Promują kulturę, która wspiera generowanie i rozwijanie nowych idei i nowych sposobów myślenia, tak aby zachęcić do innowacji i rozwoju organizacyjnego.
• Są orędownikami wartości organizacji i wzorami do naśladowania pod względem etyki zawodowej, odpowiedzialności społecznej i etycznego zachowania zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji, w ten sposób rozwijają i ulepszają reputację organizacji.

W praktyce doskonałe organizacje:

• Tworzą i zarządzają strukturą kluczowych procesów, które są ustrukturyzowane i dostosowane do realizacji strategii w sposób zapewniający rzeczywistą wartość dodaną dla stron zainteresowanych i osiągają w ten sposób optymalne zrównoważenie efektywności i skuteczności.
• Analizują oraz nadają kategorie i priorytety swoim procesom, a także przyjmują odpowiednie podejścia, aby skutecznie nimi zarządzać, włączając w to również zarządzanie procesami wykraczającymi poza granice organizacji.
• Opracowują istotne wskaźniki dla procesów oraz mierniki pomiaru ich rezultatów, jasno powiązane z celami strategicznymi.
• Wykorzystują dane na temat bieżących wyników i efektywności procesów do identyfikowania możliwości innowacji i ich generowania.
• Włączają pracowników w ciągłe przeglądanie, doskonalenie i optymalizowanie skuteczności i efektywności procesów.
• Osiągają wysoki poziom zaufania w relacjach ze stronami zainteresowanymi poprzez zapewnienie, że czynniki ryzyka są określone i odpowiednio zarządzane dla wszystkich procesów organizacji.
• Zarządzają procesami całościowymi w ramach organizacji i poza nią, tak aby osiągnąć zamierzone wyniki i efekty.

W praktyce doskonałe organizacje:

• Wiedzą, jakie umiejętności i kompetencje są potrzebne do realizacji misji, wizji i celów strategicznych.
• Tworzą kulturę, w której oddanie, umiejętności, talenty i kreatywność pracowników są rozwijane i cenione.
• Zapewniają, że pracownicy mogą przyczyniać się do sukcesu swojego i organizacji wykorzystując swój cały potencjał w duchu prawdziwego partnerstwa.
• Dostosowują cele indywidualne i zespołowe do strategicznych celów organizacji oraz zapewniają, że osoby i zespoły są upełnomocnione w celu maksymalizacji ich wkładu w organizację.
• Przyjmują podejścia zapewniające pracownikom odpowiednią równowagę między życiem prywatnym a pracą.
• Zapewniają i wykorzystują różnorodność swoich pracowników.
• Ułatwiają rozwój organizacyjny poprzez wspólne wartości, odpowiedzialność, etykę oraz kulturę zaufania i otwartości.
• Jasno określają poziomy wyników w zakresie zasobów ludzkich, które są wymagane do osiągnięcia celów strategicznych.
• Zachęcają pracowników, aby wspólnie z innymi stronami zainteresowanymi uczestniczyli w działaniach na rzecz społeczeństwa.

W praktyce doskonałe organizacje:

• Tworzą i zarządzają sieciami kontaktów, tak aby móc identyfikować możliwości innowacji na podstawie sygnałów pojawiających się w wewnętrznym i zewnętrznym otoczeniu.
• Ustalają jasne cele i założenia dla innowacji i aktualizują swoją strategię odpowiednio do osiągnięć w zakresie innowacji.
• Ustanawiają podejścia w celu angażowania partnerów, klientów i społeczeństwa w generowanie pomysłów i innowacji.
• Tworzą kulturę przedsiębiorczości, aby umożliwić innowacje we wszystkich aspektach funkcjonowania organizacji.
• Wykorzystują innowacje w sposób wykraczający poza ramy zmian technicznych, odkrywając nowe sposoby oferowania wartości klientom, nowe sposoby pracy oraz nowe sposoby wykorzystywania relacji partnerskich, zasobów i kompetencji.
• Wykorzystują innowacje do poprawy reputacji i wizerunku organizacji oraz do przyciągnięcia nowych klientów, partnerów i utalentowanych pracowników.
• Są otwarte na nowe pomysły i wykorzystują kreatywność i innowacje, aby szybko odpowiadać na nowe wyzwania.
• Wprowadzają nowe idee w życie przy pomocy procesów umożliwiających innowacje, dostosowanych do specyfiki i ważności zmian, które mają być przeprowadzone.
• Oceniają wpływ i wartość dodaną innowacji i udoskonaleń w procesach.

W praktyce doskonałe organizacje:

• Zdają sobie sprawę, że w coraz bardziej wymagającym dzisiejszym świecie, sukces może zależeć od budowania skutecznych relacji partnerskich.
• Wiedzą, jaki jest podstawowy cel ich istnienia i poszukują partnerów, aby wzmocnić swój potencjał i zdolność generowania wartości dla stron zainteresowanych.
• Tworzą szerokie sieci kontaktów, co umożliwia im identyfikację potencjalnych możliwości partnerstwa.
• Rozumieją, że partnerstwa wymagają wspólnej pracy na rzecz długoterminowego i trwałego zwiększenia wartości.
• Identyfikują partnerstwa strategiczne i operacyjne w oparciu o potrzeby organizacyjne i strategiczne oraz powiązane z nimi mocne strony oraz możliwości.
• Tworzą i rozwijają partnerstwa, które w systematyczny sposób umożliwiają zapewnianie zwiększonej wartości dla odpowiednich stron zainteresowanych z wykorzystaniem kompetencji, synergii i doskonałych procesów.
• Pracują wspólnie z partnerami wspierając się wzajemnie swoim doświadczeniem, wiedzą i zasobami, tak aby osiągać obopólne korzyści i realizować wspólne cele.
• Budują trwałe relacje z partnerami i dostawcami w oparciu wzajemne zaufanie, szacunek i otwartość.

W praktyce doskonałe organizacje:

• Zabezpieczają swoją przyszłość poprzez definiowanie i komunikowanie głównego celu swojego istnienia, który stanowi podstawę dla wizji, wartości, zasad etycznych i zachowań organizacyjnych.
• Rozumieją swoje kluczowe kompetencje oraz to, jak mogą one przynosić korzyści społeczeństwu.
• Przyjmują zrównoważony rozwój ekonomiczny, społeczny i ekologiczny jako punkt odniesienia, gdy starają się równoważyć czasami sprzeczne wymagania, które są im stawiane.
• Są w stanie wykazać, że uwzględniły wpływ swoich działań, produktów w całym cyklu życia oraz usług na zdrowie publiczne, bezpieczeństwo i środowisko.
• Zapewniają pracownikom bezpieczne i zdrowe środowisko pracy.
• Zapewniają, że pracownicy działają w sposób uczciwy i przyjmują najwyższe standardy etycznego zachowania.
• Zachęcają pracowników, aby wspólnie z innymi stronami zainteresowanymi uczestniczyli w działaniach na rzecz społeczeństwa.
• Są przejrzyste i odpowiedzialne za swoje działania wobec stron zainteresowanych i społeczeństwa jako całości oraz aktywnie wspierają dążenie do przekraczania wymagań regulacyjnych.
• Alokują zasoby tak, aby zabezpieczyć długookresowe potrzeby, a nie tylko krótkookresową rentowność, a kiedy jest to potrzebne stają się i pozostają konkurencyjne.