Kryteria Modelu EFQM
1. Przywództwo
Definicja
Doskonałe organizacje mają liderów, którzy kształtują przyszłość i realizują zamierzenia pełniąc rolę wzorów do naśladowania w zakresie wartości i etyki oraz budzą zaufanie w każdych okolicznościach. Są elastyczni i sprawiają, że organizacja przewiduje i reaguje na zmiany w odpowiednim czasie, co zapewnia jej ciągły sukces.
1a. Liderzy tworzą misję, wizję, wartości i zasady etyczne oraz pełnią rolę wzorów do naśladowania.
1b. Liderzy definiują, monitorują i dokonują przeglądów systemu zarządzania i wyników organizacji oraz są siłą napędową dla ich doskonalenia.
1c. Liderzy angażują się w relacje z zewnętrznymi stronami zainteresowanymi.
1d. Liderzy wzmacniają kulturę doskonałości wspólnie z pracownikami organizacji.
1e. Liderzy zapewniają, że organizacja jest elastyczna i skutecznie zarządza zmianą.
2. Strategia
Definicja
Doskonałe organizacje wdrażają swoją misję i wizję poprzez opracowanie strategii skoncentrowanej na zainteresowanych stronach. Polityki, plany, cele i procesy są opracowywane i wdrażane w celu realizacji strategii.
2a. Strategia opiera się na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań zainteresowanych stron oraz zewnętrznego otoczenia.
2b. Strategia opiera się na zrozumieniu własnych wyników i możliwości.
2c. Strategia i wspierające ją polityki są opracowywane, przeglądane i aktualizowane.
2d. Strategia i wspierające ją polityki są komunikowane, wdrażane i monitorowane.
3. Pracownicy
Definicja
Doskonałe organizacje cenią swoich pracowników i tworzą kulturę, która umożliwia osiąganie celów organizacyjnych i osobistych we wzajemnie korzystny sposób. Organizacje te rozwijają kompetencje swoich pracowników i propagują zasady sprawiedliwości i równości. Dbają o swoich pracowników, komunikują się z nimi, wynagradzają ich i wyrażają im uznanie w sposób, który ich motywuje i sprawia, że pracownicy z zaangażowaniem wykorzystują swoje umiejętności i wiedzę dla dobra organizacji.
3a. Plany dotyczące zasobów ludzkich wspierają realizację strategii organizacji.
3b. Wiedza i kompetencje pracowników są rozwijane.
3c. Pracownicy są ukierunkowani na cele organizacji, angażowani i upełnomocniani.
3d. Pracownicy skutecznie komunikują się w całej organizacji .
3e. Pracownicy są wynagradzani, wyraża się im uznanie i otacza opieką.
4. Partnerstwo i zasoby
Definicja
Doskonałe organizacje planują i zarządzają swoimi relacjami z partnerami zewnętrznymi i dostawcami oraz zarządzają wewnętrznymi zasobami w celu wspierania realizacji strategii oraz polityk oraz zapewnienia efektywności procesów. Zapewniają również skuteczne zarządzanie swoim wpływem na środowisko i społeczeństwo.
4a. Organizacją zarządza relacjami z partnerami i dostawcami dla zapewnienia trwałych korzyści.
4b. Organizacją zarządza finansami dla zapewnienia trwałego sukcesu.
4c. Organizacją zarządza budynkami, wyposażeniem, materiałami i zasobami naturalnymi w sposób zgodny z zasadami zrównoważonego rozwoju.
4d. Organizacją zarządza technologią w celu wsparcia realizacji strategii.
4e. Organizacją zarządza informacją i wiedzą w celu zapewnienia skutecznego podejmowania decyzji oraz budowania potencjału organizacji.
5. Procesy, produkty i usługi
Definicja
Doskonałe organizacje projektują, zarządzają i doskonalą procesy w celu generowania coraz większej wartości dla klientów i innych stron zainteresowanych.
5a. Organizacja projektuje procesy i zarządza nimi w celu optymalizacji wartości dla stron zainteresowanych.
5b. Organizacja opracowuje produkty i usługi w celu tworzenia optymalnej wartości dla klientów.
5c. Organizacja skutecznie promuje i wprowadza na rynek produkty i usługi.
5d. Organizacja wytwarza i dostarcza produkty i usługi oraz zarządza nimi.
5e. Organizacja zarządza relacjami z klientami i doskonali je.
6. Klienci - wyniki
Definicja
Doskonałe organizacje:
W oparciu o potrzeby i oczekiwania klientów opracowują i uzgadniają zestaw wskaźników wyników działalności oraz odpowiednich rezultatów, aby określić czy strategia i wspierające ją polityki zostały pomyślnie wdrożone.
Ustalają jasne cele dla kluczowych wyników w oparciu o potrzeby i oczekiwania swoich klientów, zgodnie z wybraną przez siebie strategią.
Wykazują poprawiające się lub utrzymujące się na dobrym poziomie wyniki w relacjach z klientami na przestrzeni co najmniej 3 lat.
Dobrze rozumieją powody i czynniki leżące u podstaw obserwowanych trendów oraz wpływ osiąganych wyników na inne wskaźniki i rezultaty działalności.
Przewidują przyszłe osiągnięcia i wyniki działalności.
Rozumieją, jak osiągane przez nie kluczowe wyniki wypadają w porównaniu z wynikami podobnych organizacji i wykorzystują te informacje, tam gdzie jest to możliwe, do ustalania celów.
Segmentują wyniki, aby zrozumieć doświadczenia, potrzeby i oczekiwania określonych grup klientów.
6a. Mierniki postrzegania
6b. Wskaźniki wyników działalności
7. Pracownicy - wyniki
Definicja
Doskonałe organizacje:
- W oparciu o potrzeby i oczekiwania pracowników opracowują i uzgadniają zestaw wskaźników wyników działalności oraz odpowiednich rezultatów, aby określić czy strategia i wspierające ją polityki zostały pomyślnie wdrożone.
- Ustalają jasne cele dla kluczowych wyników w oparciu o potrzeby i oczekiwania swoich pracowników, zgodnie z wybraną przez siebie strategią.
- Wykazują poprawiające się lub utrzymujące się na dobrym poziomie wyniki w relacjach z pracownikami na przestrzeni co najmniej 3 lat.
- Dobrze rozumieją powody i czynniki leżące u podstaw obserwowanych trendów oraz wpływ osiąganych wyników na inne wskaźniki i rezultaty działalności.
- Przewidują przyszłe osiągnięcia i wyniki działalności.
- Rozumieją, jak osiągane przez nie kluczowe wyniki wypadają w porównaniu z wynikami podobnych organizacji i wykorzystują te informacje, tam gdzie to możliwe, do ustalania celów.
- Segmentują wyniki, aby zrozumieć potrzeby i oczekiwania określonych grup pracowników w organizacji.
7a. Mierniki postrzegania
7b. Wskaźniki wyników działalności
8. Społeczeństwo - wyniki
Definicja
Doskonałe organizacje:
- W oparciu o potrzeby i oczekiwania odpowiednich zewnętrznych stron zainteresowanych opracowują i uzgadniają zestaw wskaźników wyników działalności oraz odpowiednich rezultatów, aby określić czy strategia społeczna i ekologiczna oraz wspierające ją polityki zostały pomyślnie wdrożone.
- Ustalają jasne cele dla kluczowych wyników w oparciu o potrzeby i oczekiwania zewnętrznych stron zainteresowanych, zgodnie z wybraną przez siebie strategią.
- Wykazują poprawiające się lub utrzymujące się na dobrym poziomie wyniki w relacjach ze społeczeństwem na przestrzeni co najmniej 3 lat.
- Dobrze rozumieją powody i czynniki leżące u podstaw obserwowanych trendów oraz wpływ osiąganych wyników na inne wskaźniki i rezultaty działalności.
- Przewidują przyszłe osiągnięcia i wyniki działalności.
- Rozumieją, jak osiągane przez nie kluczowe wyniki wypadają w porównaniu z wynikami podobnych organizacji i wykorzystują te informacje, tam gdzie to możliwe, do ustalania celów.
- Segmentują wyniki, aby zrozumieć potrzeby i oczekiwania określonych stron zainteresowanych w ramach społeczeństwa.
8a. Mierniki postrzegania
8b. Wskaźniki wyników działalności
9. Kluczowe wyniki
Uwaga: Kluczowe wyniki w relacjach z klientami, pracownikami i społeczeństwem są uwzględniane w kryteriach 6, 7 i 8.
Definicja
Doskonałe organizacje:
- W oparciu o potrzeby i oczekiwania kluczowych stron zainteresowanych opracowują i uzgadniają zestaw kluczowych wyników finansowych i pozafinansowych, aby określić czy strategia została pomyślnie wdrożona.
- Ustalają jasne cele dla kluczowych wyników w oparciu o potrzeby i oczekiwania kluczowych stron zainteresowanych, zgodnie z wybraną przez siebie strategią.
- Wykazują poprawiające się lub utrzymujące się na dobrym poziomie kluczowe wyniki na przestrzeni co najmniej 3 lat.
- Dobrze rozumieją powody i czynniki leżące u podstaw obserwowanych trendów oraz wpływ osiąganych wyników na inne wskaźniki i rezultaty działalności.
- Przewidują przyszłe osiągnięcia i wyniki działalności.
- Rozumieją, jak osiągane przez nie kluczowe wyniki wypadają w porównaniu z wynikami podobnych organizacji i wykorzystują te informacje, tam gdzie to możliwe, do ustalania celów.
- Segmentują wyniki, aby zrozumieć poziomy wyników działalności i strategiczne rezultaty osiągnięte w określonych obszarach organizacji.